Tout le monde a suivi la formation Copilot. Tout le monde utilise encore ChatGPT.
C'est classique en ce moment dans les organisations. L'entreprise a payé les licences Microsoft Copilot, organisé le webinaire de lancement, envoyé le guide PDF. Sur le papier, le déploiement est un succès. Youpi !
Dans la vraie vie, Marc de la comptabilité continue de coller ses tableaux dans ChatGPT sur son téléphone. Julie aux RH rédige ses affichages de poste avec Claude, dans un onglet privé. Et le stagiaire fait tout avec Gemini parce que c'est ce qu'il utilisait à l'université. Bon, vous l'avez compris, j'ai surtout essayé de caser toutes les IA que je connais 😅
Mais le fond est là. Personne n'est de mauvaise foi. Chacun a juste continué à utiliser ce qui marche pour lui, comme on l'a toujours fait au travail.
Pendant ce temps, des données de l'entreprise se promènent dans des comptes personnels, sans encadrement et sans traçabilité. Et la réponse habituelle c'est la note interne qui interdit tout mais ne règle rien. On croit supprimer un usage en l'interdisant, mais on ne fait que le déplacer un peu plus loin dans l'ombre.
La question que tout le monde se pose, c'est comment faire pour que ça fonctionne, enfin?
Première chose : admettre la réalité. Sonder les équipes, platement. Qui utilise quoi, pour faire quoi ? Les réponses surprennent toujours. Et souvent, les usages les plus créatifs viennent des employés qu'on n'attendait pas.
Ensuite, expliquer le pourquoi du cadre, pas juste le quoi. « Ne mettez pas de données clients dans ChatGPT », c'est une règle. « Voici ce qui arrive à vos données quand vous les collez dans un outil grand public, et voici l'outil approuvé où elles sont protégées », c'est une explication. Les adultes suivent mieux les règles qu'ils comprennent. Je pense qu'il y a actuellement plusieurs articles sur internet qui démontre des dangers liés à la confidentialité des données.
Former aussi sur les vrais cas d'usage du poste, pas sur l'outil en général. Une heure de démo générique ne change aucune habitude. Trente minutes sur « comment préparer ta revue budgétaire avec l'outil approuvé », là, il se passe quelque chose.
Et surtout, accepter que ça prenne du temps. Changer une habitude de travail, même pour un meilleur outil, passe par une période où on est plus lent qu'avant. C'est en plein dans ce creux que la plupart des gens lâchent et retournent à leur ancien réflexe. L'accompagnement sert à ça. Pas au lancement, quand tout le monde est encore motivé.
Rien de tout ça n'est un projet informatique. Les licences, les configurations, la sécurité, les équipes TI le font très bien. Le trajet entre « l'outil est disponible » et « l'outil est utilisé », lui, est un projet humain. Et c'est presque toujours celui qu'on oublie de financer.